FAQ – Najczęściej zadawane pytania
1. Jak mogę skontaktować się z Elvena Fashion?
Nasz Dział Obsługi Klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.
📧 E-mail: pomoc@elvena-fashion.pl
Na większość wiadomości odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
2. Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie. Możesz złożyć zamówienie jako gość, bez konieczności rejestracji konta.
3. Co zrobić, jeśli nie mogę złożyć zamówienia?
Jeżeli napotkasz problem podczas składania zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@elvena-fashion.pl. Chętnie pomożemy znaleźć rozwiązanie.
4. Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Przy każdym produkcie znajduje się tabela rozmiarów z dokładnymi wymiarami.
Jeżeli nadal masz wątpliwości, napisz do nas – z przyjemnością pomożemy dobrać odpowiedni rozmiar.
5. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Standardowy czas realizacji wynosi 1–3 dni robocze od momentu potwierdzenia płatności.
Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z numerem do śledzenia.
6. Jak przebiega realizacja zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem.
Po zaksięgowaniu płatności przygotowujemy przesyłkę, a po jej nadaniu wysyłamy numer śledzenia.
7. Jakie metody płatności są dostępne?
Oferujemy bezpieczne metody płatności dostępne podczas składania zamówienia, w tym szybkie płatności online oraz inne aktualnie dostępne opcje widoczne podczas finalizacji zakupu.
8. Ile kosztuje dostawa?
Dostawa na terenie Polski jest całkowicie bezpłatna – niezależnie od wartości zamówienia.
9. Jak dostarczane są zamówienia?
Przesyłki realizowane są za pośrednictwem InPost Kurier oraz Paczkomatów InPost.
10. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Obecnie nie oferujemy możliwości odbioru osobistego.
11. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.
12. Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub model?
Obecnie nie prowadzimy bezpośrednich wymian.
Jeżeli potrzebujesz innego rozmiaru lub modelu, wystarczy zwrócić zakupiony produkt i złożyć nowe zamówienie.
13. Jak zgłosić reklamację?
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość na adres:
Do zgłoszenia warto dołączyć numer zamówienia oraz zdjęcia przedstawiające problem.
14. Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer śledzenia, dzięki któremu możesz sprawdzić aktualny status swojej paczki.
15. Czy wszystkie produkty są dostępne od ręki?
Większość produktów jest dostępna do natychmiastowej realizacji. W przypadku wyjątków odpowiednia informacja znajduje się na stronie produktu.